고객을 진심으로 이해하는 방법

20세기 초 로버트 콜리어는 카피라이팅에 관한 위대한 책 가운데 하나인 『로버트 콜리어의 편지글The Robert Collier Letter Book』을 출간했다.

이 책에서 그는 진심으로 고객을 이해하는 방법을 이야기한다. 고객을 발견하고, 나를 따르도록 설득하고, 여러분이 판매하는 제품과 서비스를 이용하여 고객의 삶을 바꾸고 싶다면 고객보다 고객을 더 잘 알아야 한다고 말한다. 콜리어는 우리 마케터들이 광고 캠페인을 잘 만드는 방법을 알아내려 하는 대신 “고객의 마음속에 이미 진행 중인 대화에 참여하는” 방법을 배워야 한다고 믿었다.

진심으로 꿈의 고객이 누구이고 온라인의 어디에서 모이는지 알고 싶다면 고객의 마음속에서 이미 진행 중인 대화에 참여할 수 있어야 하며, 고객이 세상을 바라보는 방식으로 세상을 바라볼 수 있어야 한다.

고객들의 열정과 그들이 피하려고 애쓰는 깊은 고통을 진정으로 이해한다면, 온라인에서 그들의 위치를 정확히 알아내는 것은 아주 쉽다. 그리고 고객이 어디에 있는지 알게 되는 순간 그들을 사로잡아 여러분의 퍼널로 데려가 도움을 줄 수 있다.

• <트래픽 설계자>, 러셀 브런슨

  
  

큐리온의 고객생각AI맵은 고객을 깊이 있게 이해할 수 있는 솔루션을 제공합니다.